Chính sách kiểm hàng và đổi trả

Cập nhật ngày 27/10/2026.

Chính sách áp dụng cho việc kiểm hàng và đổi trả sản phẩm Healthy Care mua tại Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ và Thương mại Đại Thịnh.

Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng tại cửa hàng, quý khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán: đúng tên sản phẩm, quy cách, số lượng, tem niêm phong còn nguyên, hạn sử dụng và tình trạng bao bì.

Nếu sản phẩm giao sai, mất niêm phong, móp méo hoặc hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận phần hàng không phù hợp.

Việc ký nhận chỉ xác nhận số lượng và tình trạng bên ngoài tại thời điểm nhận; không làm mất quyền khiếu nại về lỗi chất lượng phát hiện sau đó.

Quý khách có 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo cho Đại Thịnh khi phát hiện sản phẩm không phù hợp. Không thu phí kiểm hàng.

Các trường hợp được đổi trả

1. Giao nhầm, thiếu hoặc không đúng đơn hàng

Sản phẩm sai tên, sai quy cách, sai số lượng so với đơn đã xác nhận. Quý khách được đổi đúng sản phẩm, nhận bù phần thiếu hoặc hoàn tiền phần hàng không phù hợp.

2. Sản phẩm hư hỏng, mất niêm phong

Bao bì bị rách, vỡ, rò rỉ, tem niêm phong không còn nguyên vẹn từ khi nhận. Quý khách chụp ảnh và báo ngay khi phát hiện.

3. Sản phẩm lỗi chất lượng hoặc hết hạn

Sản phẩm hết hạn sử dụng, có dấu hiệu biến chất (đổi màu, mùi lạ, ẩm mốc…) không do bảo quản sai cách. Quý khách được đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo giá mua thực tế.

Điều kiện đổi trả

• Thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng; lỗi chất lượng ẩn được tiếp nhận trong hạn sử dụng của sản phẩm.
• Sản phẩm còn đủ hộp/chai, nhãn mác và quà tặng kèm (nếu có). Không yêu cầu hoàn trả phần đã thiếu ngay từ khi giao.
• Có thông tin đơn hàng (mã đơn, tin nhắn xác nhận hoặc hóa đơn).
• Với hàng sai, hư hỏng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm bên bán, quý khách không chịu bất kỳ chi phí nào. Không khấu trừ phí ngân hàng khi hoàn tiền.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở niêm phong và sử dụng mà không có lỗi chất lượng (vì lý do vệ sinh an toàn thực phẩm).
• Thay đổi nhu cầu khi hàng đã giao đúng và không có lỗi, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn trên nhãn sau khi đã nhận.

Chúng tôi không từ chối yêu cầu hợp lệ chỉ vì quý khách đã ký nhận hoặc đã mở hộp để kiểm tra. Các quyền theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được bảo lưu.

Các bước thực hiện đổi trả

Bước 1. Xác định trường hợp cần hỗ trợ

Giao nhầm hoặc thiếu, hư hỏng/mất niêm phong, lỗi chất lượng hoặc hết hạn.

Bước 2. Thông báo cho Đại Thịnh

Liên hệ điện thoại/Zalo 0962 014 655 hoặc email daithinh2020.co@gmail.com và cung cấp:

• Thông tin liên lạc và thông tin đơn hàng.
• Tên sản phẩm cần xử lý, số lô và hạn sử dụng in trên bao bì.
• Lý do đổi trả kèm ảnh chụp sản phẩm.
• Nhu cầu hỗ trợ (đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền).

Bước 3. Xác nhận phương án xử lý

Đại Thịnh phản hồi trong 02 ngày làm việc và hoàn thành biện pháp khắc phục trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo, hoặc thời hạn ngắn hơn do hai bên thống nhất. Nếu không khắc phục đúng hạn, quý khách có quyền hủy phần đơn không phù hợp và yêu cầu hoàn tiền.

Bước 4. Mang sản phẩm đến cửa hàng

Quý khách mang sản phẩm đến 26 Nguyễn Xuân Ôn, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh để đối chiếu. Không yêu cầu mang trả sản phẩm bị thiếu ngay từ khi giao.

Bước 5. Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Với phần hàng đổi trả hợp lệ, Đại Thịnh đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền tương ứng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo. Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản theo lựa chọn của quý khách; khoản đã thanh toán tiền mặt không cần chứng từ chuyển khoản.

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẠI THỊNH
MST 4300853101 cấp ngày 19/05/2020 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ngãi – Phòng Đăng ký kinh doanh
Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Hường
Trụ sở: 30 Trần Công Hiến, Phường Nghĩa Lộ, Tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam
Cửa hàng: 26 Nguyễn Xuân Ôn, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0962 014 655 – Email: daithinh2020.co@gmail.com