Cơ chế giải quyết khiếu nại

Cập nhật ngày 27/10/2026.

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Quý khách gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Điện thoại/Zalo: 0962 014 655
• Email: daithinh2020.co@gmail.com
• Trực tiếp tại cửa hàng: 26 Nguyễn Xuân Ôn, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh
• Gửi văn bản về trụ sở: 30 Trần Công Hiến, Phường Nghĩa Lộ, Tỉnh Quảng Ngãi

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

1. Quý khách gửi khiếu nại kèm thông tin liên lạc, thông tin đơn hàng, nội dung và hình ảnh (nếu có).
2. Đại Thịnh tiếp nhận, xác minh, phân loại và phản hồi quý khách trong thời hạn tại mục 3.
3. Hai bên thống nhất phương án xử lý (đổi hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp khác).
4. Trường hợp không thống nhất được, vụ việc được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác. Chúng tôi có thể không giải quyết được khiếu nại nếu thông tin quý khách cung cấp không chính xác hoặc không xác minh được.

3. Thời hạn phản hồi và giải quyết

• Khiếu nại liên quan đến nhận hàng, đơn hàng: phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm: phản hồi trong vòng 24 giờ, hoàn thành xử lý trong 05 ngày làm việc.
• Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân: phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.

4. Biện pháp hỗ trợ giải quyết

Đại Thịnh lưu lại toàn bộ phản ánh và kết quả xử lý, kiểm tra số lô, hạn sử dụng và chứng từ nhập khẩu của sản phẩm khi cần, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu.

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẠI THỊNH
MST 4300853101 cấp ngày 19/05/2020 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ngãi – Phòng Đăng ký kinh doanh
Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Hường
Trụ sở: 30 Trần Công Hiến, Phường Nghĩa Lộ, Tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam
Cửa hàng: 26 Nguyễn Xuân Ôn, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0962 014 655 – Email: daithinh2020.co@gmail.com